La Comisión Federal de Electricidad (CFE) nos recuerda, como si no lo supiéramos, que tiene una línea telefónica especial, el 071, para atender a sus clientes. ¡Qué novedad!
Ahora resulta que con este 071, los más de 49.6 millones de clientes ya no tienen que esperar a que un ejecutivo los atienda. ¡Qué avance, señoras y señores! Ahora pueden resolver sus broncas con opciones de autoatención. ¡Wow, qué innovación!
Parece que la CFE quiere ganarse un aplauso por permitir a sus usuarios obtener su orden de servicio y otra información relevante de manera sencilla. ¡Esto es un avance tecnológico del siglo pasado!
Y claro, si todos los asesores están ocupados, no se preocupen, que ofrecen la genial opción de recibir una llamada de regreso en minutos. ¡Qué maravilla, señores, ya pueden ver un capítulo de su serie favorita mientras esperan!
¡Pero eso no es todo! También pueden marcar al 071 las 24 horas, los 365 días del año, para hacer consultas, trámites, aclaraciones y reportes con respecto al suministro eléctrico. ¡Qué maravilla, con tan solo marcar un número!
Y para colmo, la CFE presume de tener un equipo especializado en seguimiento de solicitudes para reducir los tiempos de respuesta. ¡Cuánta eficiencia y rapidez, por favor!
Claro, todo esto para mejorar la «calidad del servicio y la experiencia del usuario». Sí, claro, porque se preocupan tanto por nosotras y nosotros. ¡Qué lindos!
Ah, y no olvidemos que la CFE tiene 2 mil 150 ventanillas de atención personalizada. ¡Sí, 2 mil 150! ¡Menos mal que tienen tantos puntos de atención, si no no sé cómo haríamos!
En fin, la CFE nos regala la oportunidad de pagar en línea y hacer solicitudes sin movernos de la silla. Y hasta están pensando en mandar mensajes de texto para informarnos sobre el suministro eléctrico. ¡Por si no teníamos suficiente con las llamadas molestas!
En resumen, la CFE quiere que creamos que se está esforzando por mejorar. ¡Ay, qué tiernos! Siempre tan dedicados, ¿verdad? ¡Vaya pachanga tiene la Comisión Federal de Electricidad con tantas facilidades para sus usuarios! ¡Viva la burocracia eficiente!
